Durante años gestionamos nuestra agencia de viajes con herramientas dispersas: hojas de cálculo para las reservas, carpetas compartidas para proveedores, correos interminables con los clientes y facturación manual que consumía horas. Todo funcionaba, sí, pero con cada nueva reserva o cambio de itinerario, el caos crecía. Nos dimos cuenta de que necesitábamos una solución integral que nos permitiera unificar la gestión de reservas, clientes y facturación en un solo sistema.
Ahí empezó nuestra búsqueda de un software para agencia de viajes, y tras evaluar distintas opciones, encontramos en Gesintur la herramienta que transformó por completo nuestra manera de trabajar.
Qué buscábamos en un software de gestión
Antes de tomar una decisión, establecimos una lista clara de necesidades. Queríamos un sistema que no solo gestionara reservas, sino que también centralizara toda la información en la nube y nos diera control sobre cada parte del negocio, desde la relación con el cliente hasta la contabilidad.
Buscábamos especialmente tres cosas:
Facilidad de uso: necesitábamos un entorno intuitivo, sin complicaciones técnicas para el equipo.
Automatización de procesos: poder generar presupuestos, facturas y documentos de viaje de forma rápida.
Integración con proveedores: conectar con nuestros principales touroperadores y canales de venta sin tener que duplicar datos.
Evaluamos varios sistemas, pero la mayoría se quedaban cortos en uno u otro aspecto. Algunos eran demasiado genéricos, pensados para todo tipo de negocios, y otros requerían formaciones complejas o costosas adaptaciones.
Qué nos resolvió GIAV de Gesintur
Cuando probamos GIAV de Gesintur, notamos el cambio desde la primera semana. Este software fue desarrollado específicamente para agencias de viajes, y eso se percibe en cada detalle. El sistema centraliza toda la información en la nube, lo que significa que todo el equipo puede trabajar simultáneamente y acceder a los datos actualizados desde cualquier lugar.
La gestión de reservas dejó de ser un rompecabezas: ahora cada cliente tiene su propio historial, con los servicios contratados, los pagos realizados y los documentos generados. Si un cliente repite viaje o pide una modificación, la información está a un clic.
La facturación automática fue otro gran avance. GIAV genera las facturas de forma directa desde las reservas, enlazando con los proveedores y aplicando las comisiones correspondientes. Lo que antes nos llevaba horas al final del día, ahora se resuelve en minutos.
También ganamos en seguimiento comercial: podemos registrar cada contacto con un cliente, sus preferencias, y programar recordatorios o tareas pendientes. Esto ha mejorado significativamente la fidelización, ya que tenemos una visión más completa de cada relación.
Lo mejor y lo que mejoraríamos
Entre los principales puntos fuertes de GIAV destacamos la centralización total del negocio, la rapidez en la gestión diaria y el soporte técnico especializado, que entiende perfectamente las necesidades de una agencia de viajes. Además, al estar basado en la nube, no hay que preocuparse por instalaciones ni copias de seguridad: todo se guarda de forma segura y accesible.
Si tuviéramos que mencionar un punto a mejorar, sería la curva de adaptación inicial. Aunque la interfaz es intuitiva, el cambio de un sistema fragmentado a una plataforma completa requiere unos días de ajuste. Sin embargo, una vez superado ese proceso, el ahorro de tiempo y la reducción de errores compensan con creces el esfuerzo.
